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投诉处理流程
消
费
投
诉
处
理
流
程
投诉处理渠道
1.来电投诉:拨打公司统一投诉电话:95502
2.官网投诉: www.yaic.com.cn
3.来信、来函投诉:将书面材料邮寄至我公司各个营业网点
4.来访投诉:前往我司各个
营业网点
投诉
消费者投诉
投诉登记/受理
投诉转办
投诉处理
简单投诉
15日内
复杂投诉
30日内
特别复杂投诉
延长30日
告知处理意见及申诉途径
达成一致
有异议
办结
提交书面申请核查
30日内反馈核查决定