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同心抗疫 永保安康——坚定信心 积极应对
时间: 2021-12-24   
   当前,西安疫情形势严峻,牵动着无数人的心。疫情发生以来,公司多次召开党委会议、总裁办公会会议,严格贯彻落实陕西省委省政府及西安市委市政府要求,学习领会陕西省财政厅、陕西银保监局、中国人民银行西安分行及陕西省地方金融监督管理局疫情防控文件精神,对公司疫情防控工作进行安排部署。公司要求在陕机构和员工,提高政治站位,切实扛起疫情防控责任,“线上+线下”同时办公,确保公司持续稳定运行,确保客户服务正常开展,切实做到疫情防控与发展两不误;全体职工及时了解官方信息,做到“不聚集、不信谣、不传谣”,营造正确的舆论导向;坚决做到“外防输入”不放松,“内防反弹”不懈怠,全力确保员工及家人健康安全,保障公司各项工作有序开展。
   服务“不打烊” 守护我的城
   理赔、客服积极行动,成立应急工作领导小组,启动应急预案,不断强化完善各种理赔服务措施,确保做到疫情防控不松懈,理赔服务不打折。在抗疫大考中,践行保险责任,体现国企担当。
   根据疫情形势,公司于12月18日即启动了西安呼叫中心话务员居家办公模式,并迅速在扬州灾备呼叫中心组建应急支援小组,在西安呼叫中心因故中断服务时进行补位。办公模式调整以来,95502热线接通率始终保持在98%以上,至12月22日开始恢复到99%以上的正常水平,有效保证了疫情防控期间的客户服务质量;加强科技赋能,最大程度发挥在线理赔优势。在疫情特殊时期,合理调配理赔后台人员,积极引导客户使用视频查勘定损系统完成线上查勘定损,避免客户多处奔波,降低疫情感染风险,最大程度做到“零接触”;聚焦移动端,加强线上业务开展,通过“永安宝”、永安公司互联网保险商城等平台线上出单,满足客户保险需求,让服务真正实现方便、触手可及。在抗疫的实践中,检验并不断推进“线上永安、智慧永安”建设。

    携手同行 静待春暖花开
   当前,西安疫情形势依然复杂严峻,阻断传播链,成为当前疫情防控工作的当务之急,12月23日0时,西安市小区单位实施封闭式管理,西安再次按下了“暂停键”。但疫情隔断的只是物理上的接触,各地医疗人员星夜驰援,朋友圈刷屏的西安加油,让我们知道,我们并不孤单,全国的目光都在看向我们,为我们加油,替我们担忧!全体永安在陕员工将进一步强化政治意识、责任意识、担当意识,积极响应各级政府的防疫工作安排部署,保护好自己,保护好家人,与全市人民一道,众志成城,团结一心,坚决打赢疫情防控狙击战。
   待这个寒冬过去,邀你共赏灞柳风雪,再听雁塔晨钟!

   “西”望长安,“永”保安康!