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重伤先赔暖人心 永安保险有温度
时间: 2022-07-21   
   7月4日,永安保险宁波分公司收到客户家属送来“理赔快捷、服务贴心”的锦旗,对分公司理赔中心在工作中积极协调、热情帮助以及高效服务表示由衷的感谢。
   该家属家里的老人日前因分公司承保的标的车违停影响视线,躲避不及后方车辆导致发生交通事故,造成重伤。分公司理赔调查人员接到报案后,第一时间联系伤者家属,上门开展调查工作,在服务过程中发现:伤者病情不容乐观,一直昏迷不醒,造成交警取证困难,法院未进行案件最终判决;而伤者出身于普通家庭,家属当前面对巨额的医疗费用,只能变卖财产为其治病。
   分公司理赔中心获悉这一情况后,根据“车险交商分开结案”精神,即刻与总公司理赔中心沟通跟进,启动重伤先赔服务。在总公司系统的支持下,分公司又快速联系客户家属完善资料,迅速安排工作人员前往医院探访慰问,积极协助进行理赔申请,仅用1天时间,完成了从“资料收集完整”到“18万元赔款到账”的全部受理过程,解客户家属燃眉之急,用暖心服务抚慰家属悲痛心情。
   整个事件,客户家属深受感动,给予了永安保险公司高度的评价,就像他说的:“实在付不起医疗费,幸好有永安,感谢你们!”这枚锦旗正是我们用诚挚的态度、精心的工作、坚定的信念收获的荣誉,让每个客户把永安的这种发自内心的关爱和服务带回家。