（一）信访（举报）、投诉、咨询、接报途径
1、总公司信访举报渠道
 永安保险公司网址：www.yaic.com.cn
 传真：86－029－88361200 
 信访举报专线电话: 029-88605639 
 信访举报专门监督电话: 13909236671
 信访举报传真电话：029-88605638 
 信访举报专用邮箱: yajw@yaic.com.cn 
2、全国统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为：（区号）+95502。
3、公司各级机构均实行总经理接待日制度，由所在地保险行业协会统一定期向社会公布总经理接待电话、地址及时间安排，请予关注。

（二）信访、投诉、咨询、接报案服务
1、公司受理的信访、投诉事项，均会当即转相关机构或部门核查处理，一般性业务投诉，应在3个工作日内处理完结并回复；复杂性业务投诉，应在5个工作日内处理完结并回复。
2、公司受理举报事项，按照《信访办法》规定的流程和时效处理。
3、公司提供365天×24小时的投诉、咨询、接报案服务。
4、公司实行首问（访）负责制，坚持“谁受理（接待）、谁负责”和“有访必接、有接必果”的原则。
5、所有受理（接待）人员，均将做到热情礼貌，耐心倾听，如实记录，及时上报，不敷衍塞责。
6、对所有投诉（举报）事项，务求做到“件件有登记、事事有回复”，依法合规、实事求是、公正合理的认真处理。