永安保险机关第九党支部始终坚持保险的政治性、人民性，积极探索党建与客户服务深度融合，逐步总结出支部“142”党建工作方法，推动党建与客服工作共荣共促，为公司高质量发展提供坚强保障。
二、主要做法
（一）坚持“党建引领，提升服务”1个思路。支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，及习近平总书记关于金融工作和消费者权益保护的重要论述，坚持“党建引领，提升服务”的思路，围绕中心工作，将党建与服务工作同部署、同谋划、同考核，推动党建与服务工作同频共振、共荣互促。
（二）紧盯“四强党支部”4个创建目标。一是政治功能强。“第一议题”制度由“支委会”扩展到“部门周例会”。组织生活保质保量，全年共开展56次。扎实开展党纪学习教育，前往看守所开展1次现场教育，筑牢党员拒腐防变思想底线。严把队伍建设关，严格落实各项制度，不断提升支部规范化水平。二是推动发展强。在党纪学习教育中，对照检查出“新官不理旧账”问题后，分批集中了12家分公司人工调度工作，用呼叫中心7人代替了分公司26名专兼岗人员，完成了2017年遗留下的“半拉子工程”，提高了工作效率，节约了人力成本。三是改革创新强。“人人当教员、个个做学员”，凡党内集体学习，均由党员轮流备课讲授，定期评比表彰优秀课件，形成比学赶超的学习氛围。党员带头签署《员工积分管理自律十条》，部门日常工作管理有抓手。四是凝聚职工强。在支部青年理论学习小组中，吸纳一线业务骨干，促进青年学思践悟，凝聚青年奋发向上。支部为劳务派遣用工的呼叫中心西安员工，统一购买夏季工装，常年坚持看望住院员工。
（三）做好“党建+消保+群建”2个加法。党建+消保。一是开展总、分公司党支部“党建+消保”线上“联学共建”活动；二是组建企业微信群，将总、分公司党组织书记、驻公司纪检监察组组长纳入，通报客户投诉；三是党员“走下去”到分公司督导，为基层提供工作支持；四是把分公司人员“请上来”集中培训，提升人员消保工作意识和能力。公司2024年度消保监管评价得分提升2.2分。党建+群建。一是把递交入党申请书的一线人员，培养成青年理论学习小组骨干。支部青年理论学习小组成员15人，主要来自于部门和全国呼叫中心一线的业务骨干，通过每月组织学习，促进了青年学思践悟；二是以党员为号长，一线人员为主体，争创“青年文明号”，进一步强化呼叫中心员工的战斗力、凝聚力、创造力。全年呼叫中心客服热线接通率、客服代表满意度均达到99%以上。
三、成效启示
支部是党的基层组织，是贯彻落实党中央决策部署的最后一公里。只有坚持党建引领，围绕服务工作，充分发挥“两个作用”，才能确保党中央各项金融消费者权益保护决策部署落到实处，以高质量服务工作保障公司高质量发展。
三、成效启示
支部是党的基层组织，是贯彻落实党中央决策部署的最后一公里。只有坚持党建引领，围绕服务工作，充分发挥“两个作用”，才能确保党中央各项金融消费者权益保护决策部署落到实处，以高质量服务工作保障公司高质量发展。
（机关第九党支部）