为激发职工学习热情，提升客服代表服务技巧和业务技能，带动公司呼叫服务队伍整体素质的提高，由公司工会主办、公司客户服务中心承办的呼叫中心职工技能大赛于近日成功举办。西安、扬州呼叫中心100余位职工全部参加了本次大赛。

      本次技能大赛主题为“技能出众，服务出彩”，竞赛题目涵盖了保险理论、车牌归属、姓氏生僻字标准读音、古诗词、地理和时政等方面。通过线上初赛、半决赛两轮比赛，西安和扬州各有10位职工进入了决赛，经过现场激烈的决赛，最终业务知识积累多、综合应变能力快的陈苗苗、翟文艳等12名职工获得了大奖，公司工会办公室主任为决赛获奖者颁发了荣誉证书及奖品。

      本次技能大赛是继2021年以来，由工会和客服中心共同举办的第二次呼叫中心技能大赛。一直以来，客服中心积极践行公司党委推进公司高质量发展的总体要求，加强科技赋能保险服务的创新，建立涵盖客户回访、在线客服、客服质检三大模块的公司智能客服系统，加速数字化转型进程，在面临各项工作指标的压力下，客服中心仍将工作重心放在了对呼叫中心员工的培训培养，通过组织各类培训和技能大赛，实现了引导和激发了呼叫服务职工立足岗位学习知识的热情，使我们的员工了解更多的业务知识，学习更多的客服技巧，懂得更多的服务技能，着力打造一支素质过硬、实战力强的呼叫团队，这不仅是我们永安高质量发展的需要，更是实现年度目标任务不可或缺的有力武器。