永安保险公司AI智能客服系统自2022年6月19日投入运营以来，经过一个多月的试运行，呼叫中心质检覆盖率提升至100%，客户回访和在线服务的机器替代人工率均达到80%以上，距公司“线上永安、智慧永安”、深化客户服务数字化转型的战略目标又进一步，该系统正在为公司高质量发展发挥不可替代的作用。
      喜人的成绩背后，是项目团队齐心协力、攻坚克难的努力成果，更是公司基层党组织践行党建与经营高度融合的工作理念的成果。在今年2月份项目启动时，总部第九党支部第一时间成立了“党员突击队”，客户服务中心负责项目实施的三名党员，面对一次次的困难和挑战，勇于担当作为，为项目的如期建成发挥了重要的引领作用。

      2月中旬，在公司没有智能客服项目建设经验的情况下，“党员突击队”带领项目团队成员，不分昼夜地在极短时间内收集和测试了10多家智能项目服务商的系统功能，形成了783条优劣势对比数据，同时借鉴行业经验，结合公司实际，反复论证各种需求的必要性、可行性，坚持“不遗漏一个工作场景，不放过一个需求细节”的工作原则，在预定时间前完成了项目最终详细需求，为项目如期完成提供了有力保障。

      3月，系统服务商技术人员因上海、北京、成都等地暴发疫情导致驻场开发受阻，项目实施一度无法按期上线，关键时刻“党员突击队”迎难而上，想方设法与服务商保持联系，通过视频、语音、电话、微信群等方式反复研究分析、科学调整每项内容推进方案，项目没有因为疫情耽误项目整体时间进度，项目各项工作得以正常推进。

      在任务重、时间紧的情况下，“党员突击队”的成员连续作战四个多月，全力以赴、加班加点推动项目实施。4月15日，呼叫中心质检第一批功能上线；5月9日，智能回访第一批功能上线；5月30日，智能在线机器人客服功能上线……最终6月19日，质检、回访、在线客服共30余个业务场景所有需求，比预期提前1个月完成测试和全面上线运营。

      总部第九支部以党员亮身份、树形象，带领团队用务实和奉献顺利完成了本次智能客服系统项目建设的全部工作，进一步推动了党建与客户服务工作的有机融合。
      下一步，总部第九党支部将继续贯彻公司关于党建与经营深度融合的总体要求，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，坚持党建工作和业务工作目标同向、工作同力，为公司高质量发展贡献力量。