通知公告
同心抗疫 永保安康——坚定信心 积极应对
时间: 2021-12-24
服务“不打烊” 守护我的城
理赔、客服积极行动,成立应急工作领导小组,启动应急预案,不断强化完善各种理赔服务措施,确保做到疫情防控不松懈,理赔服务不打折。在抗疫大考中,践行保险责任,体现国企担当。
根据疫情形势,公司于12月18日即启动了西安呼叫中心话务员居家办公模式,并迅速在扬州灾备呼叫中心组建应急支援小组,在西安呼叫中心因故中断服务时进行补位。办公模式调整以来,95502热线接通率始终保持在98%以上,至12月22日开始恢复到99%以上的正常水平,有效保证了疫情防控期间的客户服务质量;加强科技赋能,最大程度发挥在线理赔优势。在疫情特殊时期,合理调配理赔后台人员,积极引导客户使用视频查勘定损系统完成线上查勘定损,避免客户多处奔波,降低疫情感染风险,最大程度做到“零接触”;聚焦移动端,加强线上业务开展,通过“永安宝”、永安公司互联网保险商城等平台线上出单,满足客户保险需求,让服务真正实现方便、触手可及。在抗疫的实践中,检验并不断推进“线上永安、智慧永安”建设。
携手同行 静待春暖花开
当前,西安疫情形势依然复杂严峻,阻断传播链,成为当前疫情防控工作的当务之急,12月23日0时,西安市小区单位实施封闭式管理,西安再次按下了“暂停键”。但疫情隔断的只是物理上的接触,各地医疗人员星夜驰援,朋友圈刷屏的西安加油,让我们知道,我们并不孤单,全国的目光都在看向我们,为我们加油,替我们担忧!全体永安在陕员工将进一步强化政治意识、责任意识、担当意识,积极响应各级政府的防疫工作安排部署,保护好自己,保护好家人,与全市人民一道,众志成城,团结一心,坚决打赢疫情防控狙击战。
待这个寒冬过去,邀你共赏灞柳风雪,再听雁塔晨钟!
“西”望长安,“永”保安康!
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