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关于改进和提升保险理赔服务的公开信
时间: 2017-03-15   
尊敬的客户和广大消费者:
        3月14日,在宁波保监局组织的车险理赔服务质量随机测试中,我公司在查勘到达现场速度和查勘员专业知识两个方面表现不佳。这一情况反映出宁波分公司理赔服务工作中的不足,我们充分正视此问题,并将其视为改进的契机。
        为了切实提升理赔服务水平,宁波分公司已开展整改工作,主要包括:加强培训,提升人员专业知识和技能;优化查勘区域划分和人员匹配,提高查勘效率;严格执行内控措施,加强时效考核,确保工作责任充分落实。
        宁波分公司向社会承诺:
        1. 95502接客户报案电话后,查勘员3分钟内回复客户,核实查勘地点;
        2. 市区30分钟以内、郊区60分钟以内到达事故地点;
        3. 查勘完毕后一次告知客户索赔所需材料;
        4. 宁波分公司理赔服务接受社会监督,监督电话0574-27882328。
        永安保险将以此为鉴,进一步加强全公司理赔服务质量管控,努力赶超行业先进,向广大客户提供更加优质的理赔服务。目前,永安保险已针对车险简易事故推出“微信理赔”服务。用户关注“永安保险”微信号后,点击“自助报案”,后台服务人员一对一引导客户进行后续操作。对于符合微信理赔服务条件的案件,免除事故证明、免现场等待,实现微信报案、损失确定、赔款支付“一条龙”在线服务,资料齐全的客户最快可在1小时内收到赔款。
        最后,我们将始终秉承并努力践行“永安永远为客户着想”的服务理念,努力回报客户和广大消费者长期以来对永安保险的信赖和支持。
 
永安财产保险股份有限公司
2017年3月15日