3月14日，在宁波保监局组织的车险理赔服务质量随机测试中，我公司在查勘到达现场速度和查勘员专业知识两个方面表现不佳。这一情况反映出宁波分公司理赔服务工作中的不足，我们充分正视此问题，并将其视为改进的契机。
为了切实提升理赔服务水平，宁波分公司已开展整改工作，主要包括：加强培训，提升人员专业知识和技能；优化查勘区域划分和人员匹配，提高查勘效率；严格执行内控措施，加强时效考核，确保工作责任充分落实。
宁波分公司向社会承诺：
1. 95502接客户报案电话后，查勘员3分钟内回复客户，核实查勘地点；
2. 市区30分钟以内、郊区60分钟以内到达事故地点；
3. 查勘完毕后一次告知客户索赔所需材料；
4. 宁波分公司理赔服务接受社会监督，监督电话0574－27882328。
永安保险将以此为鉴，进一步加强全公司理赔服务质量管控，努力赶超行业先进，向广大客户提供更加优质的理赔服务。目前，永安保险已针对车险简易事故推出“微信理赔”服务。用户关注“永安保险”微信号后，点击“自助报案”，后台服务人员一对一引导客户进行后续操作。对于符合微信理赔服务条件的案件，免除事故证明、免现场等待，实现微信报案、损失确定、赔款支付“一条龙”在线服务，资料齐全的客户最快可在1小时内收到赔款。
最后，我们将始终秉承并努力践行“永安永远为客户着想”的服务理念，努力回报客户和广大消费者长期以来对永安保险的信赖和支持。
永安财产保险股份有限公司
2017年3月15日
2017年3月15日