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迎接司庆十五年 服务监督促发展 北京分公司客户服务监督员座谈会顺利召开
时间: 2011-09-30   
     为迎接公司成立十五周年司庆活动,进一步提高北京分公司客户服务水平,加强与重要渠道客户、团体客户及直接客户的沟通和联系,分公司客户服务部组织开展了“迎接司庆十五年、服务监督促发展”主题活动。分公司从现有客户群中选取多名关心公司未来发展,对公司业务作出重要贡献的客户代表作为分公司客户服务监督员。
     9月23日,来自冀东集团、中石化长城润滑油汽车养护中心、天航瑞晨4S店、阳光汽修的重要渠道客户代表,来自祥龙公交、三元出租的重要团体客户代表、忠实直接客户代表,齐聚分公司太阳宫职场,召开第一次“永安保险北京分公司客户服务监督员座谈会”。
     会上所有受聘的客户服务监督员接受了分公司正式发放的聘书,并就分公司新一代核心业务系统上线后出现的问题及改善建议、近期出台的加快理赔服务时效的相关规章制度、增加客户续保率的措施和方法、对公司客服工作的意见和建议等话题进行了热烈的讨论。客户服务部、车险管理部参会人员对代表提出的问题进行了现场解答,对各种意见和建议进行了认真的记录,会议在热烈的气氛中圆满结束。
     北京分公司将以本次座谈会为契机,通过定期召开座谈会、客户体验意见反馈、服务监督员经验分享等形式,及时收集客户对公司承保、理赔等服务工作的意见和建议,同时监督分公司客户服务各环节工作人员的工作质量和服务态度,进一步提高分公司客户服务水平。