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机构直通车
我们的理念是“永远为客户着想”
时间: 2011-05-20   
      2011年4月15日,家住河北省玉田的刘宝存先生赶到北京定损北区阳光汽修,为永安保险北京分公司车险管理部查勘员张翅送来了一面写着“服务热情周到、处理公正高效”的锦旗。
      3月14日晚9点许,值班查勘员张翅接到报案中心派出的外勘任务——处理一起四车连撞事故现场的查勘。张翅马上与报案人取得联系,了解事故出险情况,确认事故地点,之后他迅速出发,15分钟就到达了事故第一现场。
      到达现场后,张翅首先将事故中受损较轻的主车和另外两辆三者车安排妥当,之后去处理损失严重的三者捷达车及车上受伤的驾驶员。该车驾驶员是一位年过半百的男士,虽然头部受伤,但是神智清醒,捷达车的前部受损严重,已经无法行驶。由于当日夜间气温偏低,张翅将这位驾驶员扶进查勘车内,经询问得知,驾驶员是河北省玉田人,叫刘宝存,在北京没有任何亲戚朋友,在询问是否需要送他到医院处理伤口时,刘先生谢绝了他的好意。考虑到刘先生当时的心情和身体状况,张翅在得到他允许的前提下,主动帮助其联系拖车,并陪同他一同处理事故,同时帮助他垫付了拖车费用。
      在事故车辆全部安排妥当后,张翅同志发现已是凌晨时分,在京举目无亲的刘宝存先生无处可去,于是帮助刘先生在出事地点附近找了一家宾馆暂时住下,等这一切事情处理妥当后,张翅才驱车返回。
   
  编后:回溯案件本身和处理过程,对于保险查勘人员来讲这是一件普通的派工任务,但是,事隔一个多月后,刘宝存将锦旗从一百多公里外的河北玉田直接送到永安保险北京分公司汽修部的举动反应出,它又是那么的不平凡!它的不平凡就在于,查勘员张翅不仅能够为本公司客户提供便捷、优质的服务,同时也能够为三者车辆的人员带来快速、便捷、优质的服务。这不仅反映出他的工作态度,也体现出“永安——永远为客户着想”的理念已深深的融入到他的思想和行为中。他不仅为北京分公司增光填彩,同时还展现了永安人积极主动的良好工作作风!