为提升公司客户服务质量和水平,保障业务持续健康发展，监督和促进客户服务承诺依约落实，公司近期将对分公司客户服务工作实施“飞行检查”，即对被检查机构不提前通知检查时间、检查内容的一种突击性检查方式。

        飞行检查的实施形式有两种，一是随机抽检真实报案，即检查人在出差地对实时发生的真实报案的接报案质量、调度情况、理赔服务时效及质量进行检查。二是虚拟报案抽检，即通过对随机抽取的真实保单虚拟报案的接报案时效、理赔查勘时效及服务质量、柜面管理情况进行检查。

        飞行检查内容为，接报案时效及服务质量、调度派工时效；现场查勘时效及工作质量；所在城市的柜面服务情况，包括职场配置及环境、仪表仪容、服务礼仪等内容；非事故道路救援服务时效及质量。