为进一步加强公司投诉管控，全面提升服务质量， 2021年10月13日下午，客户服务中心召开部分机构投诉工作视频会议。江苏、北京、河北、安徽、山西、内蒙古分公司负责投诉处理工作的理赔条线相关人员参加了会议。
   会议通报了保险行业第2季度投诉情况、公司前3季度投诉工作，重点对上述分公司第1、2季度投诉主要指标同比、环比变化及第3季度投诉数据进行了分析，对第4季度投诉数量控制目标值进行了宣导。会议要求，与会各分公司要高度重视消费者权益保护工作，严格落实主体责任，重视过程管控，狠抓环节管理，尤其要按照监管导向要求，进一步加强自收投诉管控，定期分析投诉问题，从源头上查找投诉产生原因，加强溯源整改，确保4季度投诉数量控制在目标值以内。同时，要求各分公司注重与当地监管机关消费者权益保护机构的交流沟通工作，及时掌握消费者权益保护工作最新要求，迅速贯彻落实到投诉管理工作的各个环节，通过有效解决消费者合理诉求和重大关切问题，切实提高投诉管理水平，保护消费者合法权益。