张副局长一行首先参观了公司呼叫中心。在听取了呼叫中心工作流程、工作职责、全国呼叫业务集中工作进展情况的汇报后，张副局长一行观摩了新客服系统的操作演示，实地考察了坐席代表的工作，对呼叫中心工作情况给予了肯定。

　　在公司举行的座谈会上，张建军副总裁汇报了永安保险公司近年来在保险消费者保护方面所做的主要工作，张副局长首先肯定了公司在制度建设、系统建设等方面所做的工作，要求公司要保持正确的消费者保护理念，建立完善的制度及清晰的流程，打造得力的服务队伍，构建有永安特色的品牌形象。最后，张副局长希望永安保险公司提高对加强消费者权益保护工作重要性的认识，注重客户体验，为陕西省内的其他保险主体带好头。