近年来，永安保险公司始终贯彻“以人民为中心”的发展理念，践行“永安--永远为客户着想”的服务宗旨，持续提升投诉管理水平，优化客户服务工作流程，客户满意度不断得到提升，各项服务工作取得了阶段性进步。
   贯彻“以人民为中心”发展理念，打造以客户为中心“线上永安”。从产品研发到线上销售渠道打造，从客户自主出单到线上客服24小时在线服务，从视频查勘到微信理赔，紧紧围绕着客户在保险消费上的“急、难、险、盼”需求，解决客户痛点，提升客户获得感、满意度。
   层层压实投诉管理主体责任，逐级考核到机构到岗到人。通过年度保险消费投诉考评，层层压实各级机构主要负责人投诉管理的主体责任，按照业务分管、分工把各级机构投诉管理各层级管理人员、经办人员全部纳入考核，与本人年度绩效工资挂钩。
   持续优化投诉管理流程，高效快速解决客户诉求。试行《车险人伤案件调解实施方案》，在伤者损失基本确定可能提起诉讼之前或诉讼前期，提前介入第三者和客户之间的人身伤亡损害赔偿调解，最大限度的维护各方的合法利益，化解矛盾纠纷。
   通过久久为功的不断努力，永安保险客户满意度指标不断提升，消费者投诉数量持续下降。永安保险公司每一位从业人员将继续提升并全面掌握业务知识，了解客户需求，虚心听取客户意见和建议，重视并妥善处理客户投诉，在工作中牢记保险初心与使命，不断提高服务水平和服务质量！