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抓投诉 优服务——公司持续通过投诉管理优化客户服务工作
时间: 2021-08-16   
   近年来,永安保险公司始终贯彻“以人民为中心”的发展理念,践行“永安--永远为客户着想”的服务宗旨,持续提升投诉管理水平,优化客户服务工作流程,客户满意度不断得到提升,各项服务工作取得了阶段性进步。
   贯彻“以人民为中心”发展理念,打造以客户为中心“线上永安”。从产品研发到线上销售渠道打造,从客户自主出单到线上客服24小时在线服务,从视频查勘到微信理赔,紧紧围绕着客户在保险消费上的“急、难、险、盼”需求,解决客户痛点,提升客户获得感、满意度。
   层层压实投诉管理主体责任,逐级考核到机构到岗到人。通过年度保险消费投诉考评,层层压实各级机构主要负责人投诉管理的主体责任,按照业务分管、分工把各级机构投诉管理各层级管理人员、经办人员全部纳入考核,与本人年度绩效工资挂钩。
   持续优化投诉管理流程,高效快速解决客户诉求。试行《车险人伤案件调解实施方案》,在伤者损失基本确定可能提起诉讼之前或诉讼前期,提前介入第三者和客户之间的人身伤亡损害赔偿调解,最大限度的维护各方的合法利益,化解矛盾纠纷。
   过久久为功的不断努力,永安保险客户满意度指标不断提升,消费者投诉数量持续下降。永安保险公司每一位从业人员将继续提升并全面掌握业务知识,了解客户需求,虚心听取客户意见和建议,重视并妥善处理客户投诉,在工作中牢记保险初心与使命,不断提高服务水平和服务质量!