2021年7月31日，永安保险客户服务中心接到扬州呼叫中心紧急情况报告：扬州呼叫坐席人员金琳告知其母亲21日曾去此次疫情源头之一的宏远棋牌室打牌，目前该棋牌室已有多个确诊病例，现在社区防疫部门通知其本人到指定酒店集中隔离，无法正常上班。  
   客户服务中心得到上述报告第一时间向公司疫情防控领导小组办公室进行了汇报，同时安排相关人员与扬州呼叫中心班长及当班人员召开视频会议，进一步了解现场情况，安抚当班人员情绪，同时提出了扬州呼叫坐席即刻启动居家办公应急预案的建议。公司党委副书记、副总裁(主持工作)刘雄接到办公室报告以后，立即指示：启动扬州呼叫中心居家办公应急预案。
   当天，扬州当班呼叫坐席及就近居住人员56人全部完成办公设备迁移工作，信息技术中心增加人员进行远程指导，按照远程办公指南完成设备调试。
   8月1日，扬州呼叫中心接到职场园区管委会电话通知，职场所在的广陵区因发现有确诊病例密切接触者，要求各企业配合尽可能安排员工居家办公。下午，扬州呼叫中心剩余18人完成办公设备迁移及调试，至此扬州呼叫中心所有人员共74人均按期安全撤离职场开启居家办公模式。
   截止目前，扬州呼叫中心人员均按照疫情防控预案，居家排班坚守岗位、有序开展话务工作，保证了客户服务工作不因疫情防控出现断档，95502客户服务热线接通率始终保持在99.5%左右。