为进一步提升公司客户服务水平，打造“快 准 好”的永安服务品牌，夯实客户服务工作基础。4月16日，公司召开“打造永安特色客户服务动员大会”，成立打造永安特色的客户服务领导小组，蒋明总裁亲自担任组长，推动公司客服工作再上新台阶。

      会上，客户服务中心副总经理杨平宣导了永安特色客户服务具体工作方案，要求“规范服务形象”要从完善车容车貌、统一工装、佩戴工牌、填写服务监督卡、规范服务用语等基础工作做起；3000元以下车损案件，要做到查勘快、定损快和支付快的“三快服务”；2014年6月微理赔服务平台上线后，客户可通过该平台自助报案、查询案件、评价服务等。

      公司将对客服工作每月进行跟踪检查，对违反服务形象规定、超时案件的责任人进行责任追究。对违规和超时情况居前的理赔分中心的理赔负责人、理赔经理进行处罚。

      最后，张建军副总裁强调，分公司要切实落实好客服工作，提升公司竞争软实力，为业务发展提供支持；要总结前期分公司客服工作好的做法，结合本次方案要求，制定具体落实计划，在五一前上报总部客服中心。公司将不定时、多形式的对仪容仪表、服务时效、服务准确性进行检查、评比，并通报结果，对活动落实较好的分公司和个人予以表彰奖励，对落实不到位的机构和个人追究责任。通过全面提升客服水平，为公司发展奠定良好基础。