永安保险成立了以蒋明总裁为组长的服务工作领导小组，设立总裁接待日，由总裁室成员亲自接待客户。分公司一把手为各分公司客户服务工作第一责任人，要求服务从基础抓起，包括完善车容车貌、统一工装、佩戴工牌、填写服务监督卡、规范服务用语。同时提高承保、理赔时效，进行查勘回访，完善全国通赔和客户增值服务。