会上，顾勇副总裁对公司一季度整体经营情况进行了通报；叶秩副总裁分析了车险、非车险承保质量，通报了核保数据，宣导了下一步工作措施；黄勇军副总裁对业务发展特点进行了分析，并对二季度工作提出了总体要求；刘雄副总裁对理赔指标及主要工作开展情况进行了分析，提出了下阶段工作措施及要求。

       蒋明总裁肯定了各位领导的发言，指出，一季度总体经营情况“喜忧参半”。综合成本率及综合费用率较去年均有所下降，但整体与行业水平比还有较大差距。下一步要从以下几个方面继续改善。

       一是坚定不移的进行调整转型，强化执行力，继续调整险种结构和效益不好的业务。分公司要保证经营数据的真实性，确保成本列支的真实性，严禁经营成本往后移，确保理赔估损金额的准确性及用工数量的真实性。

       二是狠抓理赔质量，提高服务水准。分公司负责人是理赔质量、服务质量的第一责任人。在理赔质量方面：一要加强工时费的控制。二要加强事故全责、主责、次责认定工作，并用行业平均标准进行考核。三要提高人伤鉴定队伍素质。四要提高查勘核赔的时效。五要加大打击假赔案的力度，尤其要严打内外勾结。在提升服务质量方面，要把握这次用户满意度财险行业第一的契机，加大对服务的投入和考核。建立公司客户服务领导小组，设立总裁接待日，听取客户意见，抓好服务的基础工作。

       三是继续优化机构和人员。要对省会城市的分支机构进行职能整合，后援集中，人员优化，严控人力成本；要进一步优化销售人员，进人严格把关，严格考核；进一步梳理理赔人员，理赔服务中心要重新制定理赔人员编制；对核保人员的核保质量进行考核，特别是对车险人工核保的赔付情况要进行公布；要重新打造有医学、法律等专业背景的队伍，人伤鉴定人员要实行培训、引进、淘汰制度。

       四是加大绩效考核，坚持分类管理。要以市场平均水平为标准对分公司班子及每位人员进行考核；要分条线考核，对考核优秀的三级机构给予奖励，在资源配置上进行倾斜。

       五是改变总部工作作风，切实为基层机构服务。要求总公司深入基层调研，厘清问题所在；提高办事效率，特别是提高核保时效；总公司主要是制定政策、监督检查，要进行研究梳理，适当下放权限。会议再次明确，总公司各部门未经批准，不得向下级机构索取数据资料。