这是中国质量协会、全国用户委员会连续第三次开展此项调查。调查依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》开展，于2014年1月10日至3月20日进行。测评对象为业务规模和市场份额较大的20家财产保险公司。调查采用随机拨号的电话调查方式，以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象，以投保过程、日常服务、理赔服务以及保险公司品牌形象，总体满意度为主要调查内容。此次调查涉及的险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等，将产品性能、相应服务以及价格等因素作为考察对象，由用户与自己的期望相比较做出评判，是市场经济条件下最真实、最有效的质量评价方法。。　

        近年来，永安保险不断加强理赔服务的集中管理，努力提升理赔服务的专业化程度，优化资源配置，降低综合成本。从2012年年底开始，永安保险对理赔及客服条线管理职责进行调整，实行理赔及客服相关条线垂直化管理。同时，为巩固改革成果，永安保险又多次下发通知，对各省（自治区、直辖市、单列市）理赔服务中心职责、组织架构、理赔人员行为准则及绩效考核进行了明确，并对各分支机构理赔服务分中心“结案率、预估偏差率、案件重开率、多次出险率”的“四率”指标开展检查；与此同时，在各分公司、中心支公司及支公司设立理赔服务检查监督岗，以对理赔全流程进行监控。公司总裁蒋明多次到各理赔服务分中心调研指导并亲自督办重大赔案，要求各理赔服务分中心加强查勘力度和理赔速度，努力提升理赔服务质量，坚决做到“不滥赔”、“不吝赔”。
        据统计， 2013年全年，永安保险已完成赔付案件724417起，共计支付赔款42.74亿元。其中，在2013年4月16日“隆纳高速‘4•14’特大交通事故”发生后，永安保险立即开通绿色理赔通道，当日即把第一笔预付赔款32.2万元支付到事故处理专用账户中；2013年7月，陕西延长石油（集团）有限责任公司炼化公司下属生产单位因强降雨灾害受损，永安保险掌握受损情况后，立即预付赔款300万元。2013年11月18日，河南职工国际旅行社组织的巴厘岛境外游团在印尼著名旅游景点巴厘岛情人崖附近发生翻车事故，4名中国游客不幸遇难，多人受伤，永安保险获悉取证后，第一时间理赔了60多万元。