2021年1月7日下午，公司召开了2021年度理赔工作会议。
    会议对2020年理赔客服工作进行了总结，并着重从深化降赔、提升服务、规范作业、队伍建设等方面对2021年理赔关键性工作进行了安排，同时专题对人伤案件管控、视频查勘定损推动、查勘员线上管理、绩效考核办法、减损奖励方案、品控工作进行了宣导。公司首席核赔人段浩总就2021年重点工作进行了强调，并要求加快冬季火灾风险排查，做好防灾防损工作；充分利用视频查勘定损，提升服务水平。
    公司党委副书记、副总裁（主持工作）刘雄参加了会议，刘总肯定了理赔条线2020年工作，要求全国理赔条线按照2021年的理赔工作思路和措施严格落地执行。刘总要求，2021年要作为“打假降赔深化年、人伤和货车定损质量提升年、永安通全面使用年、防灾防损突破年、基础管理工作夯实年”，理赔条线要充分运用科技手段提升作业和管理能力，持续开展检查工作，加大惩处力度，提高理赔队伍的组织纪律性和执行力，全力做好2021年理赔工作。