为了切实保护消费者合法权益,提升服务水平，自2018以来，公司持续加强投诉管理，通过月度会议、一对一沟通、优化业务流程、强化理赔服务、完善管理制度、加大责任追究力度等措施，切实加强投诉管理工作，不断提升服务水平。
       下一步公司将持续加强投诉管理工作，落实主体责任，通过优化投诉流程，加强业务知识培训，提高理赔队伍技能和责任心，加大考核和责任追究力度等措施，进一步提高服务质量，提高客户满意度，切实保护消费者合法权益。