为提升理赔服务质量和水平，将理赔服务检查监督工作深入到基层，6月28日，公司下发通知，决定在陕西等20家分公司辖下的148家中心支公司、支公司，设立熟知理赔流程、具有较强沟通能力和严谨工作态度的理赔服务检查监督员。监督员将对相应理赔服务分中心的服务质量、服务时效、服务态度进行监督并提出整改意见，对理赔案件进行抽查质检并每周向分公司进行反馈。公司将为其开通相应的理赔系统查询权限，以便监督员履行职责。