为了维护消费者合法权益，提升服务水平，2018年以来，公司通过强化投诉制度建设、加大责任追究力度、优化投诉处理流程，日日通报投诉数据等措施，有效改善了公司投诉现状。
       根据近期银保监会通报的数据，公司2018年监管投诉量、亿元保费投诉量两项指标均较上年同期明显好转，指标排名已退出行业前十名，公司投诉的管控有了明显改善。
       2019年，公司将积极承担主体责任，通过抓关键环节，抓重点机构，加大责任追究力度来有效降低投诉量，全面提升公司服务水平和质量，切实保护消费者合法权益。