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强化投诉管理 提升服务水平
时间: 2019-03-08   
       为了维护消费者合法权益,提升服务水平,2018年以来,公司通过强化投诉制度建设、加大责任追究力度、优化投诉处理流程,日日通报投诉数据等措施,有效改善了公司投诉现状。
       根据近期银保监会通报的数据,公司2018年监管投诉量、亿元保费投诉量两项指标均较上年同期明显好转,指标排名已退出行业前十名,公司投诉的管控有了明显改善。
       2019年,公司将积极承担主体责任,通过抓关键环节,抓重点机构,加大责任追究力度来有效降低投诉量,全面提升公司服务水平和质量,切实保护消费者合法权益。