编者按：“4•20”雅安市芦山县7.0级大地震发生后，永安人在公司抗震救灾应急领导小组领导下，舍小家、顾大家，与灾区人民同呼吸、共患难、心连心，积极投入到抗震救灾和理赔服务工作中，以自己榜样的力量和模范的行为，展示了新时期保险人的良好职业风范和高尚情操。

                                                              （一）
                                                    用心服务 忘我工作
                                      ——记天全支公司查勘定损员黄建龙
      地震发生时，永安保险天全支公司查勘员黄建龙在通讯中断的情况下，想方设法，第一时间与雅安中支取得联系，并按照上级部门指示，投入到抗震救灾理赔服务中。
      天全县是此次地震重灾区，黄建龙家的房屋多处裂缝，家里老人与小孩只能转移到操场临时安置点。黄建龙顾及不上家人的生活，每天奔波在理赔工作第一线。接到派工电话后，他总是以最快速度赶到现场进行查勘，因交通不畅无法到达的，他也会第一时间与客户取得联系，通过远程发送照片等方式，核定损失。同时，黄建龙还积极通过各渠道了解天全灾区人员、财产受损情况，定时上报，并及时、耐心、细心地处理所有案件。
      黄建龙想客户之所想、急客户之所急的工作态度和热情，体现了保险从业人员的社会责任感，诠释了“永安—永远为客户着想”的服务理念，树立了永安保险良好的理赔服务形象。

                                                              （二）
                                                    临危不惧 巾帼英雄
                                      ——记永安保险天全支公司经理余意
      余意，永安保险天全县支公司经理。地震发生后，她将女儿及家人做了简单安顿后就急忙赶往在单位和员工家里，在确认员工及家属都安全后，又开始对单位财产受损情况进行排查。
      而此时，天全支公司职场对面的天全县中医院，却处于紧张的忙乱之中，一个个伤者被送过来，医护人员正在努力抢救，志愿者们则全力维持医院秩序。因伤员太多，医院床位严重紧缺，很多伤员没有床位和病房，现场一片混乱。
      余意看到这一切后，非常着急，突然想到“何不让一些轻伤病人到单位暂时休息？一方面可以给医院分忧，一方面也可以让病人得到更好的休息”。想到这里，余意立即召集员工，将职场大厅腾出，放置好椅子，甚至将定损员值班时睡的简易床也搭了起来，让病情稳定的病人住进来，并为他们烧水、做饭。此时的永安保险天全支公司，成了震中地区一个小小的港湾，温暖着灾区的人们。
      余意，她不是人们心中的“最美新娘”，也不是含泪挥别父母返回医院的护士，她只是一个被媒体与闪光灯忽略掉的平凡的人！但此时，她却是大家心中最美的人，是值得所有人尊重的人。
                                                              （三）
                                            灾情就是命令 职责就是使命
                            ——记永安保险雅安理赔服务中心副经理赵津亿
      作为雅安理赔服务中心负责人的赵津亿，在地震发生后，仅对7岁的儿子做了简单安顿就立刻赶到单位。在想方设法确认所有员工都安然无恙后，又立即将员工和灾区情况向四川省理赔服务中心做了简要汇报，使省理赔服务中心第一时间掌握到了灾区情况，为后期的抗震救灾应急理赔工作的顺利开展奠定了基础。
      做完这一切后，赵津亿立即召集全体理赔人员到单位待命，安排大家从业务系统调出重灾区客户承保信息，主动联系客户和业务员，了解人员伤亡和财产损失情况。同时，要求查勘定损人员在接到客户报案电话后，第一时间进行现场查勘定损、确定损失，力争以最快的速度将赔款送到客户手中，对因客观原因不能到现场的，要做好安抚工作，消除客户恐慌心理。
      特别值得一提的是，当赵津亿从业务员处得知重灾区芦山县由永安保险承保的一名学生死亡的消息后，她立即向分公司领导汇报，并电话联系被保险人母亲，确认死者身份和投保情况。在银行系统无法实现周末赔款转账支付的情况下，赵津亿主动垫支，在第一时间将1.6万元的赔款送到死者母亲手中，为这个因地震灾难受到伤害的不幸家庭送去一些温暖。后来得知死者王延霞为新闻报道中的汶川“地震宝宝”。