当前位置:
公司资讯
公司组织开展3•15消费者权益日主题系列活动
时间: 2018-04-03   
        为贯彻落实保监会和人行文件精神,加大保险消费者权益保护力度,树立诚实守信、服务优良、经营规范的保险行业风貌,2018年“3•15”国际消费者权益保护日活动期间,上下联动,在全公司范围内组织开展了一系列形式多样的“3•15”保险消费者权益保护活动。
        公司在接到保监会和人行通知后,立即就今年的“3.15”宣传服务活动做出安排部署。第一时间向辖下各分支机构下发通知,要求各机构高度重视,精心组织、统一部署,活动期间,总分公司及辖下各级机构,积极响应各地保监局及保险行业协会号召,通过各地主流媒体、公司官网、《永安简报》、微信微博等媒介普及保险知识,报道各机构消费者权益保护活动的开展情况;大量设立宣传咨询平台及宣传展板,向消费者赠阅保险知识宣传折页、《机动车辆保险理赔服务手册》等保险知识宣传资料;分公司及各机构在职场悬挂条幅并设立电子屏滚动播放行业统一宣传口号,向消费者展示行业统一宣传口号;加强与各地市保险行业协会的沟通和协调,积极参加相关机构组织的“3.15”活动,配合监管部门开展保险宣传活动。
        各分公司广泛开展各个层级的总经理接待日活动,通过总经理接待日听取客户意见,了解客户心理、解决问题、化解矛盾。总经理接待日接待客户约380余人次、现场解决客户问题约180多个。
          为在3.15期间更为妥善处理客户对公司各服务环节的抱怨及投诉,化解客户矛盾,公司严格执行全流程回访体系,从源头上及时发现问题,及时解决,防止产生投诉。公司要求对投诉处理工作,各机构负责人要积极督促、协调,从而将投诉处理工作落到实处。
         2018年,公司不断提升理赔服务的专业化程度,坚持依法合规经营,切实维护投保人合法权益,让“永安——永远为客户着想”的服务理念深入到每一项工作中去,为客户提供更加专业优质的保险服务。