6月14日，公司召开投诉工作沟通会议，对2017年1至5月的投诉数据进行了通报，并重点对自收咨诉升级情况进行了分析。
        刘雄副总裁在会上对目前的投诉工作提出工作要求：一是各分公司要对通报的1至5月投诉升级案例逐笔分析原因，并就处理意见上报客户服务中心；二是各机构要高度重视自收咨诉管理，严格按照公司的时效及质量要求进行处理，避免投诉升级，自6月起公司将加大对自收咨诉升级的处罚力度和通报密度；三是要求各机构抓好投诉处理的关健点，要从回访发现问题着手，抓好理赔服务基础工作，降低客户投诉。