2017年2月8日下午，公司召开投诉回访工作沟通会议，各分公司理赔负责人、理赔经理、咨诉岗及部分中支经理参加了会议。会议对新的回访工作流程及存在问题、12月监管投诉情况及2017年保监会保险消费投诉通报变化情况进行了通报，公司副总裁刘雄对公司2016年投诉工作进行了点评，并对今年的投诉、回访工作提出进一步要求。
        刘总要求：一是各机构理赔负责人、理赔经理要高度重视投诉处理工作，投诉指标是保监会进行服务评价的重要内容，评价结果将向社会公布，投诉量大本身就说明机构服务工作存在问题，理赔负责人、理赔经理一定要参与，及时跟进处理；二是继续做好监管投诉的撤诉工作；三是要高度重视公司自收投诉及咨询转办问题的处理，据统计，目前80%的监管投诉事先都在公司自收投诉和咨询件中出现过，要采取切实措施加大跟踪处理力度，将责任落实到人，及时跟进、及时处理；四是加大对回访发现问题的处理，发现一件，改进一件，将隐患消除在萌芽状态；五是进一步加大责任追究力度，对自身原因产生投诉又升级为监管投诉的，要严格追究各级管理人员责任。