去年下半年保监会出于提升和改进保险服务、维护保险消费者合法权益的目的，制定了《保险公司服务评价管理办法（试行）》，并在今年3月下发了《2016 年保险公司服务评价工作方案》。鉴于客户服务质量评价及改进公司服务的重要性，根据保监会以上两个文件要求，公司先后在总裁办公会议以及理赔、客服条线会议上组织学习了保监会《保险公司服务评价管理办法》相关文件，并进行落实。公司今后将继续加强对保监会文件的学习和落实。