2015年4月20日，公司召开全系统视频会议，通报了保监会对2014年保险消费者投诉处理考评情况，对各经营主体在保险行业投诉排名，我公司本次排名第60位。
        蒋明总裁高度重视投诉工作，提出要加强投诉管理，制定投诉考核指标，追责到人。结合保监会通报内容，由刘雄副总裁代表总裁室向各分公司提出要求如下：1、要切实处理好降赔与服务的关系，将降赔工作常态化，降赔指标同时也是服务指标，要加强服务工作，尤其是大幅度优化投诉指标。2、投诉工作是服务结果的体现，对投诉工作的重视程度不够，是导致公司在行业排名靠后的原因。本次通报公司得分较低的几项指标均是由于对投诉工作重视程度不够、管理不到位造成的。3、各分公司负责人、各级机构一把手作为投诉工作第一责任人。对投诉情况持续恶化无好转的分公司，要求一把手到总公司当面解释原因。4、公司将加大投诉考核管理，分解细化投诉指标，对超过规定指标的机构加大处罚力度。同时，要加强业务知识培训，提高服务队伍的整体素质，完善相关制度，制定追责办法，责任到人。5、对本次通报中涉及的部分指标较差的分公司，要求在4月30日前完成整改报告，经分公司负责人审核后上报总公司。
        公司副总裁刘雄、拟任总裁助理周奇、段浩、各分公司负责人、理赔负责人、理赔经理、总公司理赔服务中心室主任以上人员参加了视频会议。