公司近日向中国保监会上报一季度保险消费投诉情况报告，数据显示公司投诉处理工作亟待加强。
据《二〇一五年第一季度保险消费投诉处理情况》报告显示，2015年1季度，公司各级机构共受理各类保险消费投诉（不分保险消费者和保险消费中的第三方当事人，满足投诉的“五个关键要素”即为有效投诉）共计1038件，较2014年1季度增加89件，同比上升9.38%。其中1032件已办理完毕，完结率为99.42%。
        报告显示，公司高度重视保险消费投诉处理情况，为进一步改善投诉处理工作，近日在加强制度和流程管理方面出台相关措施。第一、要求公司各级投诉管理责任人充分认识做好保险消费投诉处理工作的重要性。认真执行中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》的各项规定，努力提高保险消费投诉处理工作水平，认真协调和督促各类投诉事件的处理，及时化解客户的不满和误解，以不断改善的服务赢得客户。第二、要求公司各级投诉管理责任人高度重视投诉处理工作，围绕提高服务时效和服务质量等工作目标开展工作。通过开展各种服务竞赛活动、加强柜面管理等提升客户满意度。第三、要求公司各级投诉管理责任人继续加强业务管理，最大限度地避免由于业务操作不规范而导致的合同纠纷，并进一步加强业务管理和日常管理工作的监控，杜绝业务操作疏漏，减少不必要的投诉。第四、要求公司各级投诉管理责任人设定目标，督办落实。2015年，公司投诉总量控制目标为320件。
        据了解，，公司将于本周内召开专题会议对相关工作进行具体部署。