据了解，自2012年7月1日起，永安保险公司“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”即将启动，进一步加大对保险消费者权益保护的工作力度。
      当前，产险业的竞争在以价格为主要竞争手段的同时，逐渐转向服务品质的竞争，未来的竞争焦点也必将是“服务”的竞争。面对保险业发展趋势，永安保险公司2012年以来多措并举，大力提升理赔质量和服务水平。首先，确定2012年为“优质服务年”，在启动理赔模式改革、加强理赔队伍建设的同时，公司启动“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，计划通过统一给客户提供“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，确保公司整个服务过程的统一管控，提升公司的整体服务品质。
      非事故道路救援服务是面向全公司VIP客户、股东客户及对公司发展具有重要意义的客户提供的增值服务项目，包含“永安非事故车辆救援服务、永安旅程无忧服务、永安贴心管家服务”等3大服务类型，现场修理、更换轮胎、应急加油、等21种服务项目，覆盖全国三十四个（含港、澳、台）省、自治区、直辖市。
      代查勘施救服务是面向出险客户在公司无网点地区，代表公司及时向客户提供安抚、施救和协助，以及协助公司完成现场查勘任务在内的系列服务。代查勘施救服务工作的开展，便于及时收集第一手客户出险资料，及时开展施救援助，协助出险客户处理和协调相关事宜，送达公司对出险客户的慰问，可有效弥补公司网点覆盖区域存在的不足。
      公司推行“非事故道路救援服务与代查勘施救服务”，对外可树立公司良好的企业形象，提升永安保险的品牌价值，提升客户满意度。
      公司已将该项工作的相关指标纳入分公司负责人的年终考核中。在6月26日召开的永安保险公司开展“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”工作视频会议上，公司提出了具体要求，希望各分公司高度重视、统筹协作、严格实施、狠抓落实、集思广益、注重创新。
      “非事故道路救援服务及代查勘施救服务”工作的开展，是永安保险公司首次引入“第三方直接面向客户提供服务”的服务管理模式，是公司客户关系管理工作的一个重要里程碑，标志着公司的客户服务工作进入了一个新的阶段。