永安保险公司作为一家经营多年的财产保险公司，对提高理赔服务的重要性和紧迫性有着深刻的认识。公司把2012年定为“优质服务年”，成立了以总裁为组长的改进理赔服务质量工作领导小组，加强对公司理赔管理和服务工作的领导。公司立足自身现状，认真挖掘服务工作中存在的问题，深入剖析原因，明确了提高和改进理赔服务的工作目标，制定了“一项改革、两个方面、三个重点”的工作思路和措施，力争通过重塑理赔架构，推进理赔集中进程的改革，整章建制、全面梳理理赔流程、制定理赔服务标准；加强理赔队伍建设，提高理赔人员素质；加大人力物力投入，优化理赔系统及流程，提高理赔速度。争取在2014年，实现理赔管理制度建设较为完善、管理手段较为先进、建立永安保险优质服务口碑的工作目标。
为加强公司车险理赔队伍建设，改善理赔服务水平，提升车险业务经营效益，永安保险公司近期制订《2012年车险理赔人员专业技术资格认证考试实施方案》，2012年，公司将组织两次理赔人员资格考试，公司计划通过考试进一步提高理赔工作人员的专业能力及综合素质，为实现公司优质服务目标提供坚实的基础。
根据要求，分公司理赔管理部负责人必须取得公司核发或认可的中级以上专业资格证书；各级理赔人员须取得公司核发或认可的初级以上专业资格证书。到2012年底，各分公司理赔人员持证率不能低于70%，而目前这一比率仅为30%。计划到2013年末，公司理赔人员全部持证上岗。
4月21日，公司举行了2012年全系统范围的第一次车险理赔专业技术资格考试。本次考试设15个考区，分查勘定损和核赔两个序列，主要考察应试者对车险条款、保险法以及车辆基础知识的熟悉程度和应用水平。为提高应试者的重视，督促应试者更好地迎考，公司于试前召开了 “车险理赔准技术资格考试考前宣导视频会议”，公司副董事长、总裁李宝忠就加强理赔队伍建设的重要性做了讲话，张建军总裁助理就理赔人员资格考试的相关要求、理赔技术序列队伍建设问题、近期的主要工作安排以及对分公司理赔管理工作的要求进行了宣导。
为确保考试的公平、公正、公开，本次考试各考区均由公司派出中层管理人员监考。21日，李宝忠总裁、黄勇军副总裁、张建军总裁助理还亲自来到陕西西安市考区、四川成都市考区对考试情况进行了视察。
据了解，永安保险公司实施的简易案件处理办法及３G手机的上线使用对提高理赔速度、缩短理赔周期有了明显的促进，但与行业仍有较大差距。针对这种情况，公司对简易案件快速处理进行了进一步的完善，从简化单证、主动收单、缩短工作时效和优化财务支付流程等方面做了明确的要求，大力推进3G技术在查勘定损工作中的应用，提高服务效率。公司还将建立理赔数据仓库和统计分析平台，加强对理赔数据的管理和分析运用能力。
公司副董事长、总裁李宝忠巡考
考生等待发放试卷
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