2012年3月9日上午，公司召开了“落实保护保险消费者权益，提高公司客服理赔工作质量”视频会议。党委书记、董事长张东武，副董事长、总裁李宝忠，纪委书记何吉文，黄勇军副总裁，李俊总会计师，张建军总裁助理等公司领导及总部相关部门人员参加了现场会议。各分支机构相关人员在分会场参加了会议。会议由张建军总裁助理主持。
      会上，纪委书记何吉文作了“全面开展保险消费者权益保护活动，努力提升公司品牌服务的质量和水平”的讲话，明确了公司开展保险消费者权益保护工作的指导思想，提出了开展保险消费者保护工作的相关要求。
      客户服务负责人袁越传达了保监会关于保护保险消费者权益视频会议的会议精神，并具体安排部署了公司保险消费者权益保护的主要工作内容。客户服务部总监程杨传达了保监会《机动车辆保险理赔管理指引》的主要内容。
      张建军总裁助理传达了“关于开展财产保险积压未决赔案清理专项工作的通知”的主要精神，安排部署了公司未决清理工作的总体要求、工作重点以及加快公司客户服务建设的主要工作。
      最后，李宝忠总裁做了总结讲话。总裁深入分析了做好服务工作对于落实公司2012年“再强基础、好中求快、突出效益、规范发展”的经营方针和公司长期健康发展的重要意义，指出保护消费者权益、提高服务质量是实施“十二五”规划期间公司的一项重要工作。总裁充分肯定了公司近年来在客户服务工作方面取得的各项成绩，并对下一阶段理赔客服工作做了全面细致的安排部署，要求总部各部门、各机构要通力配合做好客户服务工作，将“永安——永远为客户着想”的服务理念落实到实际行动中。
      目前，公司已将2012年确定为公司的“优质服务年”，将2012年3月确定为 “保险消费者权益保护宣传月”，以保险消费者权益保护工作的全面开展和实施为契机，着力提升公司整体服务水平，在保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路下，切实做好“保护保险消费者权益，提高公司客服理赔工作质量，提升客户满意度”，为构建公司综合竞争能力和确保公司可持续健康发展奠定坚实基础。
       
                                                会议现场