为落实2012年度全国保险监管工作会议精神和中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》要求，永安保险公司成立了以纪委书记何吉文为主任，总裁助理（拟任）张建军为执行主任，各相关职能部门负责人为委员，客户服务部、纪检监察室为责任部门的保险消费者事务工作委员会，并制定了落实保险消费者权益保护工作的实施方案。
      该方案将落实保险消费者权益保护工作划分为：建立和完善保险消费者权益保护工作制度,提高公司现有产品条款对消费者利益的保护力度,进一步畅通消费者诉求渠道等七个部分，并指定责任单位和部门全力贯彻实施，力争按时完成相关工作。同时要求各分公司分别成立保险消费者事务工作小组全力配合实施。
      该方案把保险消费者权益保护工作纳入公司统一管理范围，责任明确，将有效加强此项工作的落实，不断提升公司服务客户、服务社会的能力。